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优化提质政务热线“总客服” 为基层降量减负

发布日期:2024-04-23    来源:长沙市行政审批服务局字体大小:

2024年4月10日,长沙市政务热线召开全市为基层降量减负赋能增效工作会议,湘江新区、各区县(市)热线管理部门和部分市直部门热线工作人员参加会议。

会上对印发的《关于进一步优化12345政务热线工作为基层降量减负赋能增效的通知》和热线考核指标进行了详细解读。

会议强调,要坚决贯彻落实党中央和省委、市委关于整治形式主义为基层减负决策部署,为基层减负赋能。要提高政治站位,进一步较真碰硬、真抓实干,让热线回归为民服务本质;要强化责任担当,认真对照市政务热线“降量减负、赋能增效”十项举措,进一步加强政务热线为群众解忧、为干部减负、为基层赋能的引擎作用,促进基层治理现代化水平提升;要狠抓落实,做好诉求甄别的加法、工作考核的减法、双向赋能的乘法。

据悉,《关于进一步优化12345政务热线工作为基层降量减负赋能增效的通知》旨在处理好政务热线“降量减负”与“赋能增效”的关系,通过改革创新这把“万能钥匙”,从健全流程制度、优化考核、数智赋能等方面,树立鲜明的减负导向为基层赋能,将政务热线持续打造成为政务服务“总客服”。


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